Faqs

¿Tienes dudas sobre cómo descargar tus fotos desde nuestra aplicación? Encuentra aquí respuesta a todas tus dudas.

¿Cómo puedo descargar una fotografía?
Recibirás un correo electrónico a la dirección con la que hiciste el registro, con las instrucciones para descargar la fotografía. Este correo será único y personal.

No me puedo descargar la fotografía.
La solución dependerá del tipo de error que te aparezca en pantalla:

Aparece un error 404: Quiere decir que algunos de los campos no están introducidos correctamente en el momento del registro de la web. Revisa que concuerden con los que aparecen en el tiquet de caja. Por ejemplo, si indicaste el guión en el DNI o si la letra está en mayúscula, los espacios, etc.

Aparece un error 500: se trata de un error de nuestro servidor. Te recomendamos que lo pruebes de nuevo al cabo de 24 horas. Si continuas sin poder descargarla, envía un correo a web@fotogrup.com indicando el número de referencia y el problema.

Hago clic en “Descargar la fotografía” pero la página se recarga y no baja ningún archivo.
Envíanos un correo a web@fotogrup.com indicando el número de referencia y el problema.

No puedo abrir el archivo .zip de la foto.
El formato .zip se tiene que descomprimir para obtener el archivo de la fotografía. Si lo estás intentando en un smartphone o dispositivo Android, ten en cuenta que algunas versiones de este sistema operativo no pueden descomprimir este tipo de formato. Te recomendamos que lo pruebes con un ordenador. Si continuas sin poder abrir el archivo, envíanos un correo a web@fotogrup.com.

Como puedo saber mi número de referencia.
El número de referencia aparece en el tiquet que se te entregó en caja cuando se hizo la fotografía de la orla.

¿Cómo puedo saber si he puesto bien mis datos de registro?
Puedes comprobar los datos que nos indicaste en el tiquet que te entregamos en caja el día en que se hizo la fotografía de la orla.

Quiero una copia de la orla o de una fotografía. ¿Cómo la puedo pedir?
Envíanos un correo a comandes@fotogrup.com. Tienes que indicar el número de referencia que consta en el tiquet de caja, la promoción, el nombre completo de la persona graduada y el número de copias que desees.

Modalidad online

¿Qué es la modalidad online?
La modalidad online te permite subir directamente tu fotografía a la orla a través de una web. Para hacerlo, tienes que registrarte en el enlace que se te proporcionó para la sesión fotográfica. Una vez registrado, simplemente debes subir tu fotografía siguiendo las instrucciones que te aparecerán en el web. El pago se hace directamente en la misma web.

No puedo hacer el pago en la web para la modalidad online
Envía un correo a web@fotogrup.com explicando el problema o error que te aparece. Haz constar todos tus datos para que podamos verificar el registro en el web. Si no se puede resolver, te enviaremos un número de cuenta para que hagas directamente un ingreso bancario.

No puedo subir mi fotografía en la modalidad online
Envía un correo a web@fotogrup.com explicando el problema.

Recogida de orlas

¿Cuándo recibiré mi orla?
Os avisaremos por correo electrónico de los días de recogida y del procedimiento que tendréis que seguir para recogerla.

¿Qué pasa si no puedo ir personalmente a la recogida de la orla?
Puedes delegar en algún compañero su recogida. Para hacerlo, tienes que hacer una autorización previa, o que la persona que recoja la orla presente una foto de tu tiquet de caja.

Se ha agotado el plazo de recogida de la orla. ¿La puedo recoger todavía?
El tiquet que recibes una vez realizada la sesión fotográfica indica claramente que tiene un plazo de seis meses de validez. Pasado este tiempo, no te podemos garantizar la conservación de tu orla, ya que se destruyen después de seis meses.
En todo caso, envíanos un correo electrónico a web@fotogrup.com con tu nombre y apellidos, grado, universidad y número de referencia y revisaremos tu caso.