Faqs

Tens dubtes sobre com descarregar les teves fotos des de la nostra aplicació? Troba aquí resposta a tots els teus dubtes.

Com em puc descarregar una fotografia?
Rebràs un correu electrònic a l’adreça amb què et vas registrar, amb les instruccions per descarregar la fotografia. Aquest correu serà únic i personal.

No em puc descarregar la fotografia.
La solució dependrà del tipus d’error que t’aparegui en pantalla:

Apareix un error 404: Vol dir que alguns dels camps no estan introduïts correctament en el moment del registre de la web. Revisa que concordin amb els que apareixen al tiquet de caixa. Per exemple, si vas indicar el guió al DNI o si la lletra està en majúscula, els espais, etc.

Apareix un error 500: es tracta d’un error del nostre servidor. Et recomanem que ho tornis a provar al cap de 24 hores. Si continues sense poder descarregar-la, envia un correu a web@fotogrup.com indicant el número de referència i el problema.

Faig clic a “Descarregar la fotografia” però la pàgina es recarrega i no baixa cap arxiu.
Envia’ns un correu a web@fotogrup.com indicant el número de referència i el problema.

No puc obrir l’arxiu .zip de la foto.
El format .zip s’ha de descomprimir per obtenir l’arxiu de la fotografia. Si ho estàs intentant en un smartphone o dispositiu Android, tingues en compte que algunes versions d’aquest sistema operatiu no poden descomprimir aquest tipus de format. Et recomanem que ho provis amb un ordinador. Si continues sense poder obrir l’arxiu, envia’ns un correu a web@fotogrup.com.

Com puc saber quin és el meu número de referència.
El número de referència apareix al tiquet que se us va entregar a caixa quan va realitzar-se la fotografia de l’orla.

Com puc saber si he posat bé les meves dades de registre?
Pots comprovar les dades que ens vas indicar al tiquet que se’t va entregar a caixa el dia que es va fer la fotografia de l’orla.

Vull una còpia de l’orla o d’una fotografia. Com ho puc demanar?
Envia’ns un correu a comandes@fotogrup.com. Cal que hi indiquis el número de referència que consta al tiquet de caixa, la promoció, el nom complet de la persona graduada i el número de còpies que desitgis.

Modalitat online

Què és la modalitat online?
La modalitat online et permet pujar directament la teva fotografia a l’orla a través d’una web. Per fer-ho, has de registrar-te a l’enllaç que se’t va proporcionar per a la sessió fotogràfica. Un cop registrat, simplement has de pujar la teva fotografia seguint les instruccions que t’apareixeran al web. El pagament es fa directament a la mateixa web.

No puc fer el pagament a la web per a la modalitat online
Envia un correu a web@fotogrup.com explicant el problema o error que t’apareix. Fes-hi constar totes les teves dades perquè puguem verificar a la web el registre. Si no es pot resoldre, et farem arribar un número de compte perquè facis directament un ingrés bancari.

No puc pujar la meva fotografia a la modalitat online
Envia un correu a web@fotogrup.com explicant el problema.

Recollida d’orles

Quan rebré la meva orla?
Us avisarem per correu electrònic dels dies de recollida i del procediment que haureu de seguir per recollir-la.

Què passa si no puc anar personalment a la recollida de l’orla?
Pots delegar en algun company la seva recollida. Per fer-ho, caldrà que facis una autorització prèvia o que la persona que reculli l’orla presenti una foto del teu tiquet de caixa.

S’ha esgotat el termini de recollida de l’orla. La puc recollir encara?
El tiquet que reps un cop has fet la sessió fotogràfica indica clarament que té un termini de sis mesos de validesa. Un cop passat aquest temps, no et podrem garantir que conservem la teva orla, ja que es destrueixen després de sis mesos.
En tot cas, envia’ns un correu electrònic a web@fotogrup.com amb el teu nom i cognoms, grau, universitat i número de referència i revisarem el teu cas.